1. Objeto y Alcance del Servicio

1.1. Descripción del Servicio
vDatacenter es la solución de nube privada de SmoothCloud, basada en tecnología Proxmox y Ceph, diseñada para ofrecer a distribuidores de tecnología, MSPs y proveedores de servicios una infraestructura estable, escalable y predecible, lista para revender a clientes finales en el mercado LATAM.

1.2. Versiones del Servicio
vDatacenter cuenta con tres versiones: Standard, Performance y HighPerformance, con planes prediseñados y recursos fijos de cómputo, almacenamiento y conectividad. Cada versión ofrece un entorno aislado, gestionado desde una consola intuitiva, con redundancia, disponibilidad garantizada y soporte especializado.

2. Componentes Incluidos y Opcionales

2.1. Recursos Incluidos
Cada plan de vDatacenter incluye vCores, RAM, almacenamiento Ceph de triple replicación, IP pública, ancho de banda garantizado de 200 Mbps, vFirewall dedicado y VPNs (estas ultimas sin costo adicional). Todos los planes cuentan con soporte estándar 8x5 en idioma español, gestionado mediante nuestra plataforma CSM.

2.2. Servicios Opcionales
Servicios como licenciamiento Microsoft, backups gestionados, soporte premium y configuraciones avanzadas podrán contratarse como complementos bajo tarifas adicionales.

3. Roles y Responsabilidades

3.1. Responsabilidades de SmoothCloud
SmoothCloud es responsable de proveer, operar y mantener la infraestructura física y virtual hasta la capa de hypervisor, red y almacenamiento, asegurando redundancia, disponibilidad y seguridad básica.

3.2. Responsabilidades del Cliente/Distribuidor
El cliente es responsable de administrar la capa de plataforma y aplicaciones, configuraciones adicionales de seguridad, cifrado, auditoría, gestión de copias de seguridad propias (salvo contratación explícita del servicio) y cualquier licenciamiento de software adicional.

4. Niveles de Servicio (SLA)

4.1. Disponibilidad Garantizada
SmoothCloud garantiza una disponibilidad de infraestructura del 99.95% mensual.

4.2. Soporte y Respuesta
El soporte estándar se presta 8x5 en idioma español, con tiempo de respuesta de hasta 4 horas hábiles para incidentes que afecten la continuidad del servicio. El soporte avanzado puede contratarse como servicio adicional.

4.3. Mantenimientos Programados
Los mantenimientos programados se coordinan con el distribuidor mediante notificación previa, quien es responsable de notificar a sus clientes finales. El horario se define junto con el gerente de cuenta.

5. Precios, Facturación y Pagos

5.1. Cobro y Facturación
Los servicios se contratan bajo tarifa fija mensual o anual prepagada, gestionados mediante pasarela Stripe. No existen cargos variables por consumo.

5.2. Pagos Tardíos
El cliente dispondrá de 5 días calendario desde la emisión de la factura para realizar el pago. Si no se recibe el pago, los servicios se suspenderán. Tras 10 días de mora, la cuenta y sus recursos serán eliminados permanentemente, generando un saldo pendiente equivalente al valor facturado.

5.3. Exceso de Recursos
No es posible exceder los recursos contratados. En caso de necesitar mayor capacidad, se deberá solicitar una ampliación de plan a través del gerente de cuenta asignado.

5.4. Costos de Instalación
Los planes de vDatacenter Standard no generan costos de implementación. Para versiones Performance y HighPerformance, los costos de configuración inicial podrán definirse caso a caso.

6. Duración, Renovación y Terminación

6.1. Plazo Mínimo y Renovación
El plazo mínimo de contratación es de un (1) mes. Las suscripciones se renuevan automáticamente por el periodo contratado (mensual o anual), salvo notificación de cancelación.

6.2. Cancelación y Preaviso
El cliente podrá cancelar en cualquier momento, recomendándose hacerlo con al menos 30 días de antelación para gestionar la exportación de datos.

6.3. Recuperación de Datos
El cliente es responsable de mantener copias de seguridad externas para exportar datos al término de la relación contractual. SmoothCloud solo administra backups adquiridos como addon y limitados a uso interno dentro del servicio.

7. Seguridad y Uso Aceptable

7.1. Medidas de Seguridad
vDatacenter opera sobre infraestructura con triple replicación, vFirewalls dedicados y aislamiento de redes virtuales. El cifrado y la auditoría de la capa de plataforma y aplicaciones son responsabilidad del cliente.

7.2. Contenido y Actividades Restringidas
Se prohíbe expresamente el uso del servicio para alojar contenido ilegal, spam, phishing, minería de criptomonedas, ataques DDoS o cualquier actividad que infrinja leyes internacionales o locales.

7.3. Certificaciones y Cumplimiento
Los datacenters utilizados cumplen estándares internacionales de seguridad como ISO 27001, PCI-DSS y GDPR, garantizando prácticas de operación seguras y conforme a normativa aplicable.

8. Soporte y Contacto

8.1. Canales y Horario
Soporte estándar 8x5 vía plataforma CSM, exclusivamente en idioma español.

8.2. Soporte Avanzado
El soporte avanzado o dedicado podrá contratarse como servicio adicional según condiciones definidas con el gerente de cuenta.

9. Garantías y Limitación de Responsabilidad

9.1. Exclusiones
SmoothCloud no será responsable por pérdidas de datos ocasionadas por configuraciones erróneas, mal uso por parte del cliente o fuerza mayor, así como por fallos de software de terceros instalados o gestionados por el cliente.

9.2. Compensación por Incumplimiento de SLA
En caso de incumplimiento del SLA de disponibilidad, se podrá otorgar al cliente un crédito de hasta el 30% del valor facturado del mes afectado. Para suscripciones anuales, se acreditará proporcionalmente en el siguiente periodo.

10. Confidencialidad

10.1. Obligación de Confidencialidad
SmoothCloud se compromete a gestionar y proteger la información confidencial del cliente a la que pueda tener acceso durante la prestación de los servicios.

10.2. Deber del Cliente
El cliente se compromete a no divulgar detalles técnicos, comerciales o estratégicos del servicio a terceros sin consentimiento escrito de SmoothCloud.

11. Subcontratación y Cesión

11.1. SmoothCloud podrá subcontratar total o parcialmente la infraestructura física y servicios necesarios para garantizar la operación, sin afectar la responsabilidad de cumplimiento ante el cliente.

11.2. El distribuidor podrá revender los servicios a sus clientes finales bajo su propia marca y responsabilidad, asegurando el cumplimiento de estas condiciones.

12. Modificación de las Condiciones

SmoothCloud podrá modificar estas Condiciones Generales de Servicio en cualquier momento. Las nuevas versiones entrarán en vigor desde su publicación en los canales oficiales de SmoothCloud.

13. Ley Aplicable y Jurisdicción

La ley aplicable y su jurisdicción se regirá e interpretará conforme a las leyes del estado de Delaware, Estados Unidos. Cualquier controversia será resuelta ante los tribunales competentes de Delaware.

Aceptación

La contratación y uso de los servicios vDatacenter implica la aceptación expresa de estas Condiciones Generales de Servicio.

Contacto

Para consultas, soporte o notificaciones, comuníquese con su gerente de cuenta o a través de la plataforma CSM.