Políticas de privacidad

POLITICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCION DE DATOS

PARA PROSPECTOS DE CLIENTES, CLIENTES (PERSONA NATURAL O JURIDICA, PERSONAS DE CONTACTO DE CLIENTES, PERSONAS JURIDICAS) Y DISTRIBUIDORES (PARTNERS) 1. ¿Quiénes somos? Smoothcloud LLC (en adelante “Smoothcloud LLC” o “El responsable”) con domicilio en 9450 Southwest Gemini Drive Beaverton, OR 97008 United State. 2. Definiciones: - Datos personales. - Cualquier información concerniente a una persona física identificada o identificable. - Datos personales sensibles. - Aquellos datos personales que afecten a la esfera más íntima de su titular, o cuya utilización indebida pueda dar origen a discriminación o conlleve un riesgo grave para este. - Titular. - La persona física a la que identifica o corresponden los datos personales. - Responsable. - Persona física o jurídica (en este caso Smoothcloud LLC) de carácter privado que decide sobre el tratamiento de los datos personales, - Tratamiento. - La obtención, uso (que incluye el acceso, manejo, aprovechamiento, transferencia o disposición de datos personales), divulgación o almacenamiento de datos personales por cualquier medio. - Transferencia. - Toda comunicación de datos se realizará a persona distinta del responsable o encargado del tratamiento. - Derechos ARCO. - Derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición. - Finalidades Primarias. - Aquellas finalidades para las cuales se solicitan principalmente los datos personales y por lo que se da origen a la relación entre Smoothcloud LLC y el titular. - Finalidades Secundarias. - Aquellas finalidades que no son imprescindibles para la relación entre Smoothcloud LLC y el titular, pero que con su tratamiento contribuye al cumplimiento del objeto de Smoothcloud LLC 3. ¿Qué datos personales y/o sensibles utilizaremos para estos fines? A efecto de cumplir con las finalidades señaladas en el presente Aviso de Privacidad, Smoothcloud LLC tratará las categorías de datos personales de identificación, ubicación, contacto, laborales y financieros. Le informamos que no tratamos ningún dato personal sensible, salvo el caso en que, con motivo de su estado de salud, se deba activar el procedimiento específico para la gestión del programa de que se trate. Para el caso de beneficiarios y/o familiares de nuestros clientes, trataremos sus datos personales de identificación y contacto, y solo para el caso de resultar procedente la entrega de los ahorros del cliente, se tratarán datos personales patrimoniales y financieros. 4. ¿Para qué fines utilizaremos sus datos personales? - Contactarlo para prospectarlo como cliente, a efecto de ofrecerle servicios y/o productos de Smoothcloud LLC por diversos medios, tales como teléfono, correo electrónico, mensajes SMS, herramientas de mensajería instantánea o a través de redes sociales. - En su caso, agendar citas para visitarlo o contactarlo y ofrecerle los servicios y/o productos de Smoothcloud LLC. - Dar seguimiento de las actividades realizadas con prospectos de clientes. - Presentarle y/o enviarle propuestas comerciales y cotizaciones. - Dar seguimiento a las propuestas comerciales presentadas, y en su caso, realizar reportes estadísticos de las actividades realizadas con prospectos de clientes - Identificarlo y, en su caso, verificar su identidad y/o personalidad. - En su caso, realizar el (los) documento(s) en el que conste la relación comercial con Smoothcloud LLC y/o que indiquen las obligaciones entre las partes. - Venta de productos y/o servicios de manera presencial y en línea. - Prestación de servicios contratados, incluso en el domicilio indicado, cuando los mismos deban realizarse a domicilio. - Gestionar y entregar los servicios contratados. - Cobro y control de los productos vendidos y/o servicios contratados. - Brindar soporte respecto de los productos vendidos y/o servicios contratados. - Localizarlo para hacer efectivo el cumplimiento de obligaciones contractuales. - Emitir los recibos de pago o comprobantes fiscales que correspondan en favor del Titular. - Contactarlo para comunicarle situaciones relacionadas con los productos adquiridos y/o prestación de los servicios contratados. - En su caso, brindar atención a usuarios respecto de los productos adquiridos y/o servicios contratados. - Elaboración de informes y reportes respecto de los productos adquiridos y/o servicios contratados. - Identificar situaciones de atención particular para dar atención al cliente y proponer, ejecutar y dar seguimiento a acciones correctivas. - Realizar actos de cobranza, ya sea telefónicamente, por correo o en su domicilio. - En su caso, prestar servicio de alta-baja de roles y de administración y soporte técnico respecto de las herramientas, sistemas o plataformas de las que haga uso y Smoothcloud LLC tenga su administración. - Realizar reportes de operación, estadísticos o históricos. - Brindarle la atención requerida en caso de que se comunique vía telefónica, mensajería instantánea, redes sociales o medios de comunicación establecidos por Smoothcloud LLC. - En caso de estar en instalaciones de Smoothcloud LLC y sufrir algún accidente o emergencia médica, prestarle el auxilio que sea requerido. - A través del sistema de videovigilancia, procurar la seguridad de las personas y las instalaciones de Smoothcloud LLC y, en su caso, estar en posibilidad de identificar a las personas en el supuesto de que se vulnere algún bien jurídico. De manera específica, para el caso de beneficiarios y/o familiares de nuestros clientes, las finalidades primarias a que sus datos serán sometidos, son las siguientes: - Registrarlo como beneficiario de la cuenta del cliente, y en su caso, gestionar la entrega del monto ahorrado (comisiones). - Validar referencias o contactarlo por emergencias. Para todos los titulares a quienes este aviso de privacidad está dirigido, utilizaremos sus datos personales para las siguientes finalidades secundarias: - Hacerle llegar información sobre nuestros servicios. - Hacerle llegar publicidad para ofertarle servicios que proporciona Smoothcloud LLC. - Proporcionarle información sobre nuevos servicios de Smoothcloud LLC, promociones, cambio de imagen, noticias, boletines informativos y reconocimientos. - Realizar estudios sobre hábitos de consumo. - Invitarlo a eventos organizados por Smoothcloud LLC. - Contactarlo para felicitarlo en festividades comunes. - Hacerle llegar boletines, comunicados y/o el Newsletter de Smoothcloud LLC. - Aplicar encuestas de satisfacción y calidad de los servicios prestados por Smoothcloud LLC. - Contactarlo para mejorar los servicios de Smoothcloud LLC. - Tener comunicación con usted para mejorar nuestros servicios y agradecer su preferencia. En caso de que no desee que sus datos personales sean tratados para alguna o todas las finalidades secundarias, desde este momento usted puede comunicárnoslo enviando un correo electrónico a la dirección [email protected] Para los casos en que sus datos personales los hubiéramos obtenido de manera indirecta, usted cuenta con el plazo de 5 (cinco) días hábiles, a partir del primer contacto de Smoothcloud LLC con usted, a efecto de enviar un correo a la dirección [email protected], a efecto de manifestar su negativa para el tratamiento de sus datos personales. La negativa para el uso de sus datos personales para fines secundarios, no podrá ser un motivo para negarle los servicios solicitados o dar por terminada la relación establecida con nosotros. 5. ¿Con quién compartimos su Información Personal y para qué fines? Para dar cumplimiento a las finalidades que se escribieron anteriormente y otras que sean exigidas legalmente o por autoridades competentes, a través de solicitud fundada y motivada, se realizarán las siguientes transferencias sus datos personales: Con relación a las transferencias que requieren su consentimiento, si Usted, después de leer el presente Aviso de Privacidad, no manifiesta su rechazo para que las mismas se lleven a cabo, Smoothcloud LLC dará por entendido que nos ha otorgado dicho consentimiento. Si usted no desea que sus datos personales sean transferidos respecto de aquéllas sobre las cuáles es necesario su consentimiento, le pedimos que envíe un correo electrónico a la dirección [email protected] 6. ¿Cómo puede acceder, rectificar, cancelar u oponerse al uso de sus datos personales? Usted tiene derecho a conocer qué datos personales y/o sensibles tenemos de Usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su Información Personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada adecuadamente (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales y/o sensibles para fines específicos (Oposición). Estos derechos se conocen como Derechos ARCO. Para el ejercicio de cualquiera de los Derechos ARCO, Usted deberá presentar la solicitud respectiva por escrito, en el domicilio antes referido, o a través de un mensaje de datos enviado vía correo electrónico a la siguiente dirección: [email protected] dirigiéndose al Departamento de Datos Personales. La solicitud a que se refiere el párrafo anterior habrá de contener: (i) nombre del titular de la Información Personal, su domicilio y correo electrónico u otro medio necesario para comunicar la respuesta; (ii) documentos que acrediten su identidad o bien la representación legal correspondiente; (iii) descripción clara y precisa de los datos personales y/o datos personales sensibles respecto de los cuales se ejerza el derecho correspondiente; y (iv) cualquier otro elemento que facilite la localización de la Información Personal. Con relación al procedimiento y requisitos para el ejercicio de sus Derechos ARCO, Smoothcloud LLC, hace de su conocimiento en el presente Aviso de Privacidad, las preguntas que se formulan con mayor frecuencia con relación a este tema, así como las respuestas correspondientes: - ¿A través de qué medios pueden acreditar su identidad el titular y, en su caso, su representante, así como la personalidad de este último? - Mediante copia simple de su identificación oficial, poder del representante legal e identificación oficial del representante legal, en su caso. - ¿Qué información y/o documentación deberá contener la solicitud? - La descripción clara y precisa de la Información Personal respecto de la cual se ejerza el derecho correspondiente, así como cualesquiera antecedentes que permitan localizar los datos correspondientes - ¿En cuántos días le daremos respuesta a su solicitud? - En un plazo máximo de 20 (veinte) días hábiles contados a partir de la fecha de la recepción de su solicitud completa. - ¿Por qué medio le comunicaremos la respuesta a su solicitud? Por correo electrónico o a su domicilio, en caso de no tener un correo electrónico disponible. 7. ¿Cómo puede limitar el uso o divulgación de su Información Personal? Con el objetivo de que Usted pueda limitar el uso y divulgación de su Información Personal, deberá presentar su solicitud a través del procedimiento y de los medios descritos en los apartados anteriores. En caso de que su solicitud sea procedente se le registrará en el listado con el que el Responsable del tratamiento cuenta para tal efecto. 8. El uso de tecnologías de análisis en nuestro portal de Internet. Le informamos que, a través de nuestro sitio en internet www.smoothcloud.io utilizamos cookies y otras tecnologías, a través de las cuales es posible monitorear su comportamiento como usuario de internet, así como brindarle un mejor servicio y experiencia al navegar en nuestra página. Las cookies son tipos específicos de información que un sitio web transmite a un disco duro de la computadora de EL TITULAR con el fin de mantener los registros. Por su parte, las “web beacons” son imágenes insertadas en una página de internet o correo electrónico, que puede ser utilizado para monitorear el comportamiento de un visitante, como almacenar información sobre la dirección IP del usuario, duración del tiempo de interacción en dicha página y el tipo de navegador utilizado, entre otros. Los datos personales que se pueden obtener a través del uso de estas tecnologías son los siguientes: ubicaciones, dirección IP de origen, navegador utilizado, sistema operativo, dispositivos de acceso. Aunque la mayoría de los navegadores aceptan cookies y web beacons únicamente, EL TITULAR puede configurar su navegador para no los acepte. Para desactivar las cookies, debe seguir las siguientes instrucciones: En una PC: abrir el explorador de internet, entrar al menú de “Herramientas” entrar a “Opciones de Internet”, escoger la pestaña de “Privacidad” mover el cursor de la Configuración hacia “Bloquear todas las Cookies”. En un Mac: abrir la aplicación de internet, ir a “Preferencias”, escoger la opción de “Seguridad”, escoger “Nunca” en la opción de “Aceptar Cookies”. La Información Personal que obtenemos de estas tecnologías de análisis son los siguientes: (i) Características técnicas del equipo del usuario;(ii) Idioma preferido por el usuario; (iii) Región en la que se encuentra el usuario; (iv) Tipo de navegador del usuario; (v) Tipo de sistema operativo del usuario; y (vi) Fecha y hora del inicio y final de una sesión de un usuario. Estas tecnologías podrán deshabilitarse siempre y cuando se cuente con un navegador WEB con navegación privada y sea habilitada la misma. Para desactivar las cookies, debe seguir las siguientes instrucciones: (i) En una PC: abrir el explorador de internet, entrar al menú de “Herramientas” entrar a “Opciones de Internet”, escoger la pestaña de “Privacidad” mover el cursor de la Configuración hacia “Bloquear todas las Cookies”. (ii) En un Mac: abrir la aplicación de internet, ir a “Preferencias”, escoger la opción de “Seguridad”, escoger “Nunca” en la opción de “Aceptar Cookies”. 9. Autoridad Garante. Si Usted considera que su derecho a la protección de sus datos personales ha sido lesionado por alguna conducta u omisión por parte del responsable, o presume alguna violación con sus Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y demás ordenamientos aplicables, podrá interponer su inconformidad o denuncia ante Division of Corporations del Delaware Department of State. 10. ¿Cómo puede conocer los cambios en este aviso de privacidad? El presente Aviso de Privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales, de nuestras propias necesidades por los servicios que ofrecemos, de nuestras prácticas de privacidad, o bien, de cambios en nuestro modelo de operaciones u otras causas. Nos comprometemos a mantenerlo informado sobre los cambios que pueda sufrir el presente Aviso de Privacidad, a través de actualizaciones al mismo publicadas directamente en la página principal de Nuestro Sitio en la WEB www.smoothcloud.io