TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES AL HACER PARTE DEL PROGRAMA DE DISTRIBUIDORES SMOOTHCLOUD
El programa de distribuidores de SmoothCloud está diseñado para permitir a los distribuidores ofrecer soluciones de nube
privada, nube pública, escritorios virtuales (DaaS/VDI), ciberseguridad y servicios de consultoría en América Latina. El
presente programa de Distribuidores es organizado por SmoothCloud LLC (en lo sucesivo “SmoothCloud”) y se regirá por los
siguientes términos y condiciones.
CARACTERISTICAS GENERALES
El programa de Distribuidores tiene como objetivo facilitar la comercialización de los Servicios de SmoothCloud. Los
Distribuidores tienen acceso a márgenes competitivos, soporte técnico especializado y recursos de marketing
POLITICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCION DE DATOS PARA PROSPECTOS DE CLIENTES, CLIENTES (PERSONA NATURAL O JURIDICA, PERSONAS
DE CONTACTO DE CLIENTES, PERSONAS JURIDICAS) Y DISTRIBUIDORES (PARTNERS) SmoothCloud | Política de tratamiento de datos
PRIVACIDAD Y CONFIDENCIALIDAD
El distribuidor declara conocer y aceptar la política de confidencialidad y se obliga a guardar absoluta reserva sobre
los datos aquí proporcionados.
Toda la información personal proporcionada por el Distribuidor es de responsabilidad exclusiva de quien la aporta.
La información ingresada por el Distribuidor será utilizada por SmoothCloud para registrarlo en los programas y
Servicios que se prestan, crear cuentas personales, procesar y darles seguimiento a los pedidos, contestar correos
electrónicos y proporcionar información con respecto a su cuenta.
SmoothCloud se reserva el derecho de usar esta información para enviar correos electrónicos con información relativa a
su cuenta, como también para enviar información sobre promociones, productos o Servicios. El Distribuidor siempre podrá
solicitar el cese de envío de los correos electrónicos.
SmoothCloud no venderá, arrendará o intercambiará con terceros la información personal proporcionada por el
Distribuidor.
ACCESO AL SITIO DE DISTRIBUIDORES
El acceso al sitio está restringido al público en general y será de exclusividad para los Distribuidores inscritos al
Plan de Distribuidores de SmoothCloud, previa suscripción de estos al sitio web.
Es obligación y responsabilidad del Distribuidor custodiar sus datos y claves de acceso, puesto que son para uso
exclusivo del titular.
OBLIGACIONES SOBRE LA VERACIDAD DE LA INFORMACIÓN:
El Distribuidor garantiza que toda la información proporcionada a SmoothCloud será veraz y comprobable, asumiendo plena
responsabilidad por cualquier inexactitud. Para estos efectos, el Distribuidor garantiza la autenticidad de todos los
datos proporcionados y las actualizaciones de estos, siendo responsable de todos los daños que se deriven de cualquier
inexactitud en los mismos.
DEFINICIONES E INTEGRACIÓN
Además de las definiciones contenidas en el cuerpo de estas Condiciones, se aplicarán las siguientes definiciones:
· Distribuidor Starter: El Distribuidor Starter es el nivel básico dentro del programa de distribuidores de
SmoothCloud. Está orientado a empresas o individuos que recién comienzan a ofrecer soluciones de computación en la nube
y servicios de ciberseguridad. Los distribuidores en este nivel tienen acceso a precios preferenciales para revender los
productos de SmoothCloud y deben cumplir con requisitos mínimos de facturación mensual, actividades de marketing y
participación en eventos.
· Distribuidor Professional: El Distribuidor Professional es un nivel intermedio dentro del programa, diseñado
para empresas que ya han demostrado su capacidad para revender soluciones de SmoothCloud y desean expandir su alcance en
el mercado. Estos distribuidores cuentan con mayores márgenes de beneficio, acceso a materiales de marketing
personalizados y soporte técnico avanzado. Se espera que los distribuidores Professional generen un volumen de ventas
más alto y participen activamente en la promoción de los productos a través de redes sociales y eventos de marketing.
· Distribuidor Premium: El Distribuidor Premium es el nivel más alto del programa de distribuidores de
SmoothCloud, destinado a empresas con un compromiso significativo en la comercialización y venta de las soluciones de
SmoothCloud. Los distribuidores Premium disfrutan de los márgenes de beneficio más altos, acceso exclusivo a productos y
servicios nuevos antes de su lanzamiento al mercado general, soporte VIP 24/7, y campañas de marketing co-brandeadas.
Este nivel requiere un volumen de facturación mensual considerable y un alto nivel de compromiso con las actividades de
marketing y creación de contenido.
· Facturación Local: El método en el cual el distribuidor gestiona la facturación local a su cliente final. En
este caso, SmoothCloud factura al distribuidor un precio preferencial y el distribuidor determina el margen de beneficio
que aplicará al cliente final.
· Fondo de Marketing Cooperativo (MDF): Es un fondo proporcionado por SmoothCloud a los distribuidores de los
niveles Professional y Premium, destinado a apoyar actividades de marketing conjunto en las que ambos promueven las
soluciones de SmoothCloud. El uso de este fondo está sujeto a la aprobación de SmoothCloud y debe destinarse a
iniciativas que incrementen la visibilidad y ventas de los productos en el mercado local.
· Soporte Técnico Prioritario: Acceso a asistencia técnica personalizada durante horarios comerciales estándar
(8x5) para ayudar a los distribuidores en la implementación y resolución de problemas relacionados con las soluciones
vendidas a los clientes.
· Soporte VIP 24/7: Soporte técnico avanzado disponible en cualquier momento (24/7), exclusivamente para
distribuidores de nivel Premium. Este soporte está diseñado para resolver incidentes críticos que puedan afectar a los
clientes de forma inmediata.
A menos que SmoothCloud acuerde lo contrario por escrito, todos los servicios se suministran bajo las siguientes
condiciones, con exclusión de cualesquiera otros términos y condiciones establecidos o mencionados en cualquier
documento u otra comunicación utilizada por el Distribuidor.
PROGRAMA DE DISTRIBUIDORES
SmoothCloud ofrece un Programa de Distribuidores diseñado para personas naturales, así como pequeñas y medianas empresas
interesadas en comercializar nuestras soluciones tecnológicas. Para formar parte de este programa, es indispensable
completar el proceso de registro como Distribuidor autorizado a través de la página SmoothCloud | Registro Clientes /
Distribuidores. Solo los Distribuidores oficialmente registrados podrán reportar oportunidades de negocio y acceder a
los beneficios exclusivos del programa, como el soporte prioritario y las condiciones preferenciales en precios y
comisiones. Programa de Distribuidores-compressed.pdf
POLÍTICA DE PEDIDOS Y ENTREGA
Es fundamental que los Distribuidores registren sus oportunidades a través del CSM Customer Success Management
desarrollado por SmoothCloud para evitar inconvenientes operativos y asegurar el reconocimiento adecuado de las mismas.
Solo se garantizarán los precios de lista de Distribuidor cuando la oportunidad haya sido registrada previamente en el
CSM. SmoothCloud se compromete a brindar asistencia prioritaria a las oportunidades registradas, ofreciendo apoyo en
ventas, mercadeo y soporte técnico a lo largo del ciclo de ventas.
Las ofertas de precios no son vinculantes para ninguna de las partes hasta que SmoothCloud suministre los servicios.
SmoothCloud podrá entregar los Servicios mediante transmisión electrónica, acceso electrónico, descarga u otro método.
Los pedidos de Servicios del Distribuidor son irrevocables, no cancelables y no pueden modificarse una vez que
SmoothCloud haya recibido su pedido al Licenciante correspondiente.
SmoothCloud entregará los servicios al correo electrónico registrado para tal fin.
SmoothCloud informará inmediatamente al Distribuidor de cualquier retraso en la entrega de los servicios y comunicará al
Distribuidor el motivo de la duración prevista del retraso. Las fechas de entrega son únicamente estimaciones.
ACEPTACIÓN DE SERVICIOS
· El Distribuidor inspeccionará los Servicios aprovisionados en un plazo que no excederá tres (3) Días hábiles
desde la fecha de recepción, para asegurarse de que los Servicios entregados son en la cantidad y el tipo correctos.
SmoothCloud no aceptará la devolución de los Servicios suministrados a menos que dichas devoluciones estén dentro del
plazo de tiempo estipulado para tal fin tres (3) días hábiles.
· El Distribuidor reconoce que los Servicios suministrados por SmoothCloud son de renovación automática, en caso
de no renovación de dichos servicios el Distribuidor deberá comunicar dicho deseo a SmoothCloud de manera escrita y con
un plazo no inferior a (30) días de antelación, de no recibirse dicha notificación en el plazo estipulado, los servicios
se renovarán y el Distribuidor será responsable del pago.
REGISTRO DE OPORTUNIDAD Y CONTRATACIÓN DIRECTA CON SMOOTHCLOUD.
En caso de que un cliente final (oportunidad), previamente registrado como una oportunidad en el CSM por un
Distribuidor, decida realizar una contratación directa con SmoothCloud, SmoothCloud aceptará dicha contratación y se
compromete a pagar al Distribuidor el margen estipulado en la lista de precios proporcionada a este último de acuerdo a
su nivel dentro del Programa de Distribuidores. Este compromiso será válido únicamente si la oportunidad ha sido
registrada correctamente en la página de Distribuidores de SmoothCloud, garantizando el reconocimiento de dicha
oportunidad por parte de SmoothCloud a sus Distribuidores.
Es importante aclarar que, si el cliente final decide contratar directamente con SmoothCloud, el precio de venta a este
cliente final será el de la lista de precios sugerida al público por SmoothCloud y se le entregará al Distribuidor la
comisión prevista para el nivel en el que se encuentre dentro de nuestro Plan de Distribuidores.
LIMITACION DE RESPONSABILIDAD
· En ningún caso SmoothCloud será responsable por daños incidentales, consecuentes, especiales, punitivos o
indirectos, como retrasos, pérdida de beneficios, oportunidades de negocio, contenido, interrupción de actividades o
pérdida de reputación, incluso si se ha informado de la posibilidad de dichos daños bajo cualquier teoría legal.
· Ninguna disposición de estas condiciones limitará la responsabilidad de las partes en los siguientes casos:
(a) muerte o lesiones personales causadas por negligencia; (b) fraude o tergiversación fraudulenta; (c) conducta dolosa;
(d) infracción de derechos de propiedad intelectual de la otra parte; (e) incumplimiento de obligaciones de
confidencialidad; (f) incumplimiento de las obligaciones de pago; o (g) cualquier responsabilidad que no pueda limitarse
bajo la legislación aplicable.
· El Distribuidor acepta que cualquier contrato u otro documento relacionado con la compra de Servicios
presentado a SmoothCloud, que contenga garantías adicionales para la empresa o genere una responsabilidad para
SmoothCloud, o que entre en conflicto con estos términos, será considerado nulo y sin efecto, a menos que cumpla con los
requisitos de integración establecidos por SmoothCloud.
· El Distribuidor pagará los daños y perjuicios o reembolsará los gastos no útiles por cualquier razón legal
(incluyendo, pero sin limitarse a, el incumplimiento de las obligaciones)
NIVELES DE DISTRIBUIDORES
El programa está estructurado en tres niveles de distribuidores, con diferentes requisitos y beneficios, basados en la
facturación mensual, las actividades de marketing y el compromiso con la marca.
Distribuidor Nivel Starter
Requisitos:
· Facturación mínima mensual de $500 USD.
· Período de gracia de 6 meses para alcanzar la meta de facturación.
· Publicaciones en redes sociales: Al menos 4 publicaciones mensuales verificables.
· Participación en eventos: Al menos 1 evento de marketing por semestre, con la participación de 3 clientes o
potenciales clientes.
Beneficios:
· Acceso a lista de precios preferencial.
· Soporte técnico prioritario (8x5).
· Materiales de marketing proporcionados por SmoothCloud.
· Capacitación inicial gratuita en productos y servicios de SmoothCloud.
Distribuidor Nivel Professional
Requisitos:
· Facturación mínima mensual de $2,500 USD.
· Publicaciones en redes sociales: Al menos 6 publicaciones mensuales verificables.
· Participación en eventos: Al menos 3 eventos de marketing por semestre, con la participación de 5 clientes o
potenciales clientes.
Beneficios:
· Acceso a precios preferenciales con mejores márgenes que el Nivel Starter.
· Soporte técnico avanzado (8x5).
· Materiales de marketing co-brandeados con la imagen del distribuidor y SmoothCloud.
· Capacitación continua para el equipo de ventas y técnicos del distribuidor.
Distribuidor Nivel Premium
Requisitos:
· Facturación mínima mensual de $5,000 USD.
· Publicaciones en redes sociales: Al menos 12 publicaciones mensuales verificables.
· Participación en eventos: Participación en al menos 6 eventos de marketing por semestre, con la participación
de 10 clientes o potenciales clientes.
· Creación de contenido adicional: Blogs, artículos, videos y webinars.
Beneficios:
· Acceso a precios preferenciales con mejores márgenes que el Nivel Professional.
· Soporte VIP 24/7 para incidentes críticos.
· Materiales de marketing co-brandeados con la imagen del distribuidor y SmoothCloud.
· Fondo de marketing cooperativo (MDF) para apoyar iniciativas de marketing locales.
· Capacitación continua para el equipo de ventas y técnicos del distribuidor.
· Herramientas avanzadas de gestión de clientes proporcionadas por SmoothCloud.
Incumplimiento de Metas de Facturación
El Distribuidor reconoce y acepta que, en caso de no alcanzar la facturación mínima requerida para la permanencia en su
nivel de distribución, será automáticamente reclasificado al nivel inmediatamente anterior dentro del Programa de
Distribuidores. Esta reclasificación implicará la actualización a la lista de precios correspondiente al nuevo nivel,
así como la aplicación de los beneficios y condiciones asociadas a dicho nivel.
SmoothCloud se reserva el derecho de revisar el cumplimiento de las metas de facturación de manera periódica, y las
reclasificaciones serán notificadas al Distribuidor con al menos 30 días de anticipación. Durante este período, el
Distribuidor tendrá la oportunidad de rectificar su situación si lo considera oportuno, alcanzando nuevamente la
facturación requerida para su nivel actual antes de que se haga efectiva la reclasificación.
FACTURACIÓN Y PAGOS
Todos los Servicios serán facturados en dólares estadounidenses y estarán sujetos a pago anticipado.
Las facturas deberán ser abonadas en el plazo estipulado en cada documento. En caso de incumplimiento, se aplicarán
intereses de mora a la tasa máxima permitida por la ley. Los detalles de la cuenta bancaria para la transferencia de
pagos se encuentran en el pie de cada factura emitida
Los Servicios vinculados a dichas facturas se suspenderán a partir de la fecha de vencimiento y hasta que se complete el
pago adeudado. Si al cumplirse la siguiente fecha de facturación no se ha recibido el pago, SmoothCloud se reserva el
derecho de eliminar la información o revocar los Servicios en mora, sin que esto exima al Distribuidor del pago de los
valores acumulados.
Formas de pago aceptadas por SmoothCloud:
· Pago con transferencia electrónica o ACH Las transferencias bancarias, también conocidas como pagos ACH,
pueden tardar hasta 5 días hábiles. Para hacer un pago ACH, transfiere los fondos usando la información bancaria
descrita en el pie de cada factura emitida por SmoothCloud.
Es responsabilidad del Distribuidor confirmar esta información cada vez que se deba realizar un pago.
· Pagos con tarjeta. Aceptamos las siguientes franquicias de tarjetas de crédito: Visa, MasterCard y American
Express, independientemente de la entidad y la modalidad (crédito/débito). Para aprovisionar los pagos con este medio
usted podrá ingresar al vinculo Pagar en línea que aparece en cada factura emitida a su nombre.
· No se aceptarán pagos en efectivo.
No se aceptan pagos a entidades financieras diferentes a las estipuladas en el pie de factura.
Facturación Local (disponible para todos los niveles):
El distribuidor podrá facturar directamente a sus clientes y pagar a SmoothCloud el precio correspondiente según su
nivel de precios asignado. El distribuidor gestionará el margen de beneficio en función de la lista de precios
correspondiente al nivel en el cual se encuentre en ese momento dentro del Plan de Distribuidores de SmoothCloud.
CAPACITACIÓN Y SOPORTE
· SmoothCloud proporcionará capacitación inicial gratuita para todos los niveles de distribuidores, enfocada en
productos, ventas y soporte.
· El acceso al soporte técnico variará según el nivel:
- Starter y Professional: Soporte técnico 8x5.
- Premium: Soporte VIP 24/7 para incidentes críticos.
FONDO DE MARKETING COOPERATIVO (MDF)
· Los niveles Professional y Premium tendrán acceso a fondos cooperativos de marketing, los cuales deberán ser
utilizados para actividades de marketing locales aprobadas por SmoothCloud.
· Las campañas co-brandeadas deberán ser alineadas con los objetivos de expansión de SmoothCloud en
Latinoamérica.
RESCISIÓN Y REVISIÓN DE TÉRMINOS
· SmoothCloud se reserva el derecho de revisar los requisitos de facturación y participación en el programa de
distribuidores cada 6 meses.
· En caso de que un distribuidor no cumpla con los requisitos mínimos de facturación durante el período de
gracia o tras su evaluación semestral, SmoothCloud podrá rescindir su acceso al programa o degradar su nivel.
CONFIDENCIALIDAD Y PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el material proporcionado por SmoothCloud, incluidas las listas de precios y los recursos de marketing, debe ser
utilizado exclusivamente para los fines del programa y no puede ser compartido con terceros sin autorización previa.
MODIFICACIONES
SmoothCloud se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones con un aviso previo de 30 días, a fin de
adaptarse a nuevas condiciones del mercado o cambios en los servicios ofrecidos.
MODIFICACIONES DE PRECIOS Y CONDICIONES
SmoothCloud se reserva el derecho de revisar y modificar los precios de sus productos y servicios, así como las
condiciones del presente programa de distribuidores, en cualquier momento y a su entera discreción. Cualquier
modificación en los precios será notificada con al menos 30 días de antelación a través de los canales de comunicación
habituales, como correo electrónico o el portal de distribuidores.
En caso de que el Distribuidor no esté de acuerdo con los nuevos precios, tendrá la opción de finalizar su participación
en el programa antes de la entrada en vigor de los nuevos precios, sin penalizaciones adicionales. La continuidad en el
programa después de la fecha de efectividad de los nuevos precios implicará la aceptación de los mismos por parte del
Distribuidor.